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谷歌客戶流失率達50%
發布日期:2009-06-09   關鍵詞:谷歌客戶流失率達50%   已有 4045 人瀏覽

北京時間6月8日消息,據國外媒體報道,多年以來,在線廣告公司都認為,搜索廣告是本地化企業接觸到潛在客戶的有效方法。然而,許多本地化廣告主卻似乎仍然很排斥搜索。

美國市場研究公司Borrell Associates的最新研究顯示,在從谷歌或其他搜索引擎直接購買廣告后,約有50%的企業在一年之后不再續約。該報告還顯示,Yodel、ReachLocal和LookSmart這些專門代表本地化企業購買搜索廣告的企業的客戶流失率也高達60%。與之相反,手機、有線電視提供商每個季度的客戶流失率通常都不到10%。

谷歌等搜索巨頭均拒絕對此置評。

但是這卻引發了另外一個問題:被谷歌等公司力捧的巨大的本地化搜索廣告市場將如何發展。據估計,今年全美在線廣告支出總額約為110億美元,而本地化廣告主的投放額僅占一小部分。其中原因很多,例如,許多干洗店和美甲沙龍等本地化企業都沒有自己的網站,也就無法通過流量來監測廣告的效果。

Borrell Associates首席執行官戈登-博雷爾(Gordon Borrell)則認為,分公司對本地化企業提高傭金的做法也是導致本地化客戶的流失率過高的原因。本地化廣告公司無法判斷自己的支出狀況,使得他們放棄了這一計劃。雖然代理機構會根據點擊率來收費,但是如果這些點擊并非來自目標客戶,那就毫無意義。博雷爾說:“搜索廣告對于本地化企業的作用被夸大了?!?/P>

但是搜索引擎公司并未放棄,他們認為,用戶在不斷的搜索更多本地化的信息,因此本地化廣告主將不可避免的追隨這一趨勢。搜索廣告管理軟件生產商Clickable如今就面向本地化市場推出了一個名為Leads的新服務。該軟件幫助廣告主了解應當購買哪些關鍵詞以及如何制定更好的搜索廣告策略。另外,該軟件還可以提供廣告平臺的衡量指標,包括店面接到的電話以及網頁的訪問量等信息。該公司首席執行管大衛-基德爾(David Kidder)認為,本地化廣告主只是需要一些工具來管理自己的廣告。

谷歌也對此表示贊同。上周,谷歌稱,將為企業提供細節信息,以便幫助其了解人們搜索自己企業的次數以及憑借哪些關鍵詞可以找到這些企業。該服務并非一個廣告產品,但是谷歌卻堅信,這些數據將點燃本地化企業對于搜索廣告的熱情。

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