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網店故事:把每一件簡單的事做好就是不簡單
發布日期:2008-09-04   關鍵詞:網店網站建設,電子商務建設,賣東西網站建設,購物網站設計   已有 5993 人瀏覽
退伍軍人開網店的優勢

很早就想寫一個退伍軍人開網店的故事,昨天我遇到了這樣一個人。

他叫顧明,他介紹說自己是一個退伍軍人,曾經是駐香港部隊的,是第二批進港的,2002年退伍的。他是江蘇連云港人,連云港是一個靠海邊的地方,海產豐富。他的網店名字叫“蝦兵蟹將海味美食鋪子”,網店開張19個月就做滿了5萬筆生意,是3皇冠的店鋪。要知道,在淘寶網,3皇冠以上的店鋪還不滿300家。

我問顧明,退伍軍人開網店有優勢嗎?顧明說,軍人的堅持,軍人的執行力,軍人的把每一件簡單的事情做好的信念,都是開好網店的必備條件。

退伍回來,我曾經一無所事

顧明是帶著曾經是駐港部隊的榮譽退伍回家的,回家以后分配到一個事業單位工作,工作很清閑,天天就是釣魚,喝酒,打牌。后來單位不景氣,經常工資不按時發,顧明也不好意思問家里要錢,有時連個早飯錢都沒有。顧明說,“真的,那時候確實很落魄。本來以為自己是駐港部隊回家的,帶有一種優越感。誰知道,工作以后才了解,真正的成功是要去付出的?!?

顧明的家鄉是一個沿海小鎮,顧明想通過淘寶網,把家鄉的特產放到淘寶網上去賣,當時也是抱著試試看的念頭去做的。顧明在家鄉的附近到處跑,看見漁民家有自產自銷的產品,就購買后精選出來,放在網上銷售。最開始賣的是烏賊、蝦皮、魚片之類的,在第一筆生意交易成功的時候,顧明打字的手都顫抖了,他說自己是激動的原因,當時感覺就是我也能在網上賺到錢了。

但是身邊朋友依然嘲笑他,說網上賣海鮮,誰敢相信啊,誰知道你這個產品味道能不能喜歡啊。朋友們都跟顧明打賭,說一年內顧明能升到一個鉆,做滿250筆生意,他們的姓就倒著寫。結果,顧明把部隊的作風帶到了網店,用心做好每一件事情,不到一年就成為皇冠店鋪了(做滿1萬筆成功生意的標記)。

回顧20個月的奮斗,顧明說,“中間吃的那些苦,真的太多太多了?!?

把每一件小事都做得比別人更完美

顧明開網店,抱著一個宗旨,每一件小事都要做得比別人更加完美。顧明隨手拈來,給我講了幾個這樣的故事:

去年7月最熱天的一個下午,一個上海的MM到了下午6點15分拍了顧明店里的產品,然后告訴說,她明天下午就要離開上海了。當時快遞車已經從顧明家走了10分鐘了,顧明當時就決定,一定要讓客戶明天收到包裹。他二話沒說,馬上駕著摩托車去追趕快遞車,當他把包裹交到快遞車司機手里的時候,司機呆了,他笑了。顧明晚上回家后想到下午的車速,心里還是非常的后怕,笑自己是拿命開玩笑。

過年的時候,連云港下暴雪,快遞不來取貨,顧明和員工背著幾十個包,送到快遞公司去,就是為了能趕上快遞車。大雪連著下,家里沒有貨了,拉貨的車又壞了,顧明一個人背著購進來的貨,步行回家,渾身上下汗都濕透了,整個腳凍麻木了。顧明說,就是在部隊時候的毅力讓自己堅持下去了。

誠信是靠細節做出來的

顧明認為,細節做得出色,誠信就會建立起來。

比如,顧明在網絡銷售中經常有促銷活動,給客戶一些贈品。有時候,他們答應給人家贈品,結果少發了,他們就會專門補發贈品過去。有的顧客多付了運費,他們也會打電話告訴對方,提醒對方馬上辦理退款申請。

顧明開店的原則是:不好吃,無條件退款,店里還負責一半的運費。如果客戶是第一次購買,顧明會會送一些其他的小試吃包裝,方便對方選購,避免浪費。對散裝的海產品,顧明都采用雙層包裝,里面用的是秒潔保鮮袋子。對于需要加工的食品,顧明就會送一份自己寫的小食譜和加工方法,全部都是顧明的爸爸手抄的。吃海鮮是有禁忌的,顧明會在相關的食品里寫上這些禁忌,比如帶魚過敏者不宜食用,服異煙肼時不宜食用,身體肥胖者不宜多食;泥鰍不宜與狗肉同食;海帶不宜與甘草同食;鯽魚不宜與芥菜、豬肝、豬肉、蒜、雞肉、鹿肉等同食,忌山藥、厚樸、麥冬、甘草;鱉肉忌豬肉、兔肉、鴨蛋、莧菜,忌與薄荷同煮,忌與鴨肉同食,久食令人陰盛陽虛,水腫泄瀉;黃花魚忌用牛、羊油煎炸;……。這樣的提醒,對客戶來說都是很溫暖的。

搜集全國各地世界各地的特色小吃

說起以后的打算,顧明很興奮,他說,開網店雖然很累,每天熬夜到深夜,早上都是8點上線,但是它很有前景,可以充分發揮每個人的聰明才智。

顧明的計劃是以后做最專業的食品店鋪,搜集全國有特色的產品和地方特產,爭取在自己的店就能買到全國的特產和零食,甚至能夠買到一些世界各國的小吃。

現在,顧明在做兩方面的努力。一個方面是找國外的小吃。顧明也有了經驗,他的方法是網上找,自己跑的范圍擴大一些,還有就是通過各個地方的戰友幫助推薦,現在已經找到的是菲律賓7D芒果干,越南第一排糖4層享受椰蓉花生奶油脆皮,韓國手撕魷魚絲,泰國香蕉干芭蕉干,等等。一些產品剛上架一個禮拜就斷貨,有著很好的市場前景?;褂幸桓齜矯媸欽壹庸すこ?。對國內的地方小吃,顧明征求客戶意見,根據大眾口味,要求工廠重新生產,做到地方小吃大眾口味,大家都能接受。

顧明對自己建立的穩定客戶群很滿意。他現在共有14062個客戶,基本都是老顧客。網店上的產品種類有100多種了。其中有的產品已經可以做到現訂貨現生產,比如烤馬面魚,都是現烤的,顧客當天付款,顧明就晚上聯系廠家生產,第二天就發貨。這樣的客戶,一次性進貨幾百斤的都有。

現在,顧明的網店一般一天在400多個交易,一天發80-100個包裹。 
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