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百度首席設計師郭宇:被忽視的用戶體驗設計本質
發布日期:2008-09-14   關鍵詞:網站推廣,便宜網站建設,超值網站建設,低價網站建設,在深圳的要找誰來做   已有 6148 人瀏覽
設計師不等于美工

設計無所不在,但大多數企業不知道如何使用它。現代設計進入中國大概是二十多年的時間,而在國外,尤其在美國在歐洲,大概有一百年的歷史。二十多年前中國是沒有人講用戶體驗這個詞的。那個時代講究技術和美術的結合,叫技術美學。一個產品,只要功能好,樣式好看,就OK。二十多年后,這個概念在大多數企業還沒有發生改變,大多企業的高層也不理解什么叫設計,認為設計師就是一個美工。設計師本身也沒有去提標準,自身的思維也只是停留在美工這個角度上。設計的潛力,遠遠沒有發揮出來。

設計師的本質并不光是把PPT做得很漂亮。在企業中,設計師應該擁有獨特解決問題的能力,可以去模擬未來發展的事情。

比如,在50年代的時候,在美國問任何一個人,家電設計應是什么樣子?所有人都會說,家電必須放在一個柜子里面,必須跟家具是一樣的。而日本人卻發現,其實家電應該有它自己獨特的一個東西,它有金屬的外觀,很輕巧,很好用。日本人的設計理念,使他們一舉占領了市場。這說明,設計師要做一些創新的東西,用戶的一些潛在的思維慢慢會被引導。

設計師比較特別并經常使用的三種作法:觀察、模擬和講故事。

通過觀察用戶的行為,發現用戶有一些什么困難,有什么潛在的機會,去發生改變,發現靈感,靈感變成產品,最終給用戶去用。而不是傳統的市場調研的方法,去問卷調查,把猜想可能是A和B的做法,只是讓用戶選擇,然后確認一下。

模擬就是把潛在的、新的產品模擬出來,用戶在使用過程中,設計師進一步觀察,發現問題,觸發靈感,去改造概念。這樣做出來的產品上線之后,會更好、更接近于用戶的需求。

設計師還可以講很好的故事,去說服公司高層去做一些新的產品。

設計思維是一種以人為本的創新。從人的體驗的角度去考慮,怎么去創造人的價值。設計本應首先考慮用戶,其次是商業,而大多數企業恰恰相反。先考慮怎么賺錢,怎么去增加流量,而真正沒有從用戶的角度去思考。

用戶體驗——創新三動力之一

商業創新通常有三大動力:商業模式、技術、用戶體驗。

戴爾實現一種商業模式的創新。他把電腦完全用直銷的模式去賣,所以價格可以做得很低,成為世界上第一大電腦銷售商。

Intel完成了技術的創新,每18個月可以讓CPU速度增加一倍,價格減一半,所以他統治著電腦領域幾十年。

用戶體驗則是第三種創新,這種創新可以給企業帶來巨大的發展。蘋果五年前推出IPOD時,市場上已經有很多MP3播放器產品。IPOD本身沒有什么特殊的功能,也就是播放,倒歌,但是蘋果在用戶體驗方面做了很好的創新,東西非常好用,很簡單。IPOD要加功能,可以加得很多比如說要刪除一個歌,比如可以買歌買電影。但當時蘋果要節約成本,用戶也不需要。IPOD滿足了用戶簡易、簡單的體驗。視覺上,IP0D白色的透明材料,在那個年代已經把用戶體驗做到了極致,也因此吸引了大批顧客。
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