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怎么樣粘住你的用戶
發布日期:2008-10-20   關鍵詞:虎門網站設計|虎門網絡公司|虎門做網站   已有 5773 人瀏覽
現在的網絡閱讀自發和自主性越來越強。我認為不外乎兩個原因:

  一個是技術的發展,實現了許多以前不容易實現的功能;

  一個是意識的發展,發現原來自己還有這樣的個性需求。

  其實,網絡只是一個大媒體,最終都是要向最人性化、最優化的方向發展。我自己管這叫"網站閱讀效益"。

  譬如說呢,就比如看網站新聞吧。

  1. "想當年"網站起步初長期,總是少而精,所以新的用戶來了后,容易找到可口菜,單位時間作的功少,而受益卻頗多;

  2. "接下來"網站進入增長期,菜越來越多,但用戶越來越難找到對自己胃口的。你要訪問者從頭找起也好,分類找來也罷,做功漸多而效益卻漸少。

  3. "再往后"網站內容良莠不齊,魚龍混雜。單位時間獲得的閱讀功效大大消減。最終,當用戶感覺不"值"的時候,這種網站就"粘性"不在了。

  說到底,現在國內所謂用戶體驗(UE,User Experience),實際上很多方面都可以拿用戶的整體使用經歷(包括閱讀)的效益和邊際效益來解釋。

  用戶體驗上模糊的所謂"不值",說清楚一點,就是用戶的潛意識告訴他,在你這個網站的這個媒體形式下,他的每時間獲得的知識或者享受,已經比別的形式、別的競爭媒體中要少了。所以,他就要抱怨、他就要"開溜"。

  你網站閱讀或其他功能的使用效益遞減得越快,就越難以粘住"狡猾"的讀者了。而網站的邊際功用效益比之同類為低的時候,就對用戶不構成吸引力了。

  除非所有的媒體都達到同一基準的下的近似一致的邊際效益水平,否則用戶在使用了你網站特有、特長的功能后,就會離去,去使用其他網站效益更高的產品。

  這個問題,在傳統的所謂Web 1.0概念下的網站尤為突出。因為用戶的轉移成本很低,或者干脆就沒有轉移成本。

  因為如果一旦內容網站,如新浪,某一天大肆改版而且不符合用戶的閱讀習慣了,用戶就要化更多的時間來適應網站的變化,而不是反過來。

  而Web 2.0概念的核心,就是從網站到用戶的重心遷移。這時候,用戶的效益將掌控在自己手里。因為不論是頁面的表現布局和形式也好,還是內容源的取舍也好,都由用戶來把握。這樣才是用戶真正的"個人門戶"。用戶最了解自己,現在網站要作的就是讓這一點反映到用戶的使用體驗中。

  話說回來,即使在傳統的、現在所謂1.0的網站發展階段中,大家也直覺上意識到這一點,所以有開頻道,有設"垂直"。

  但是,事實上,這些頻道也隨之進入"增生"階段,也隨之重復同父門戶一樣的問題,程度不同而已。而待到了一定程度,頻道也成了門戶,頻道門戶。所以,問題本質上還是一樣的,而問題的嚴重性是由信息的總量來決定的。

  要完全避免用戶閱讀效益遞減現象是不太現實的,因為這是一個由信息量來決定的梯次效應。不過,我們可以想盡辦法來延后它發生。

  最主要的法寶,就是要了解用戶真正的喜好,做到"投其所好"。給用戶推薦的不一定多,但大多滿足他的需求,這比起先把用戶用滔滔大水灌暈再上他趴上岸,好多了。

  RSS就是一種這種用來"投其所好"的工具。它的可定制性是眾所皆知的了,其他方面好處也不少,對用戶、對網站、對商家、對程序設計者,好處都擺在那呢,更多的基于該特性的功能則有待開發、挖潛。

  但是,RSS在根本上也必定會演變進化,現在的1.0/2.0都還只是個過渡。能"投其",但不一定是"所好"。

  空口白牙這么講,大概你會覺著太虛太空。那好,先拎上來兩個例子點評一下。

  例一. 我用RSS定制Keso、劉韌、方興東以及Donews數十牛人的Blog。是表示我整體認可大家,但不一定每個領域、甚至每一個論題都感興趣。這時候,現在的RSS標準就缺少了后期再篩選功能,或者說復雜過濾功能。

  例二. 我站www.zzxiu.com用RSS定制,但后來我知道的人越來越多。慢慢的,RSS也變成新的門戶了,雖然是"門戶到家",但臃腫的本質還是一樣的。這時候,我將需要一種更強大的RSS,來自動分析相關性!將幾個RSS來進行主題合并。比如,一件重大事件發生的時候,如果我定制了數以百計的RSS,這時候就真的不得了。因為一個人的愛好有限,期中很多RSS將集中于一個領域。所以,一下子,我將受到很多對同一件事的評論,其他的可能也重要的,但會被淹沒了。以前我是到門戶的水庫淘水的時候被淹死的,現在連在自己個兒的家門口也都有可能被信息淹沒。

  所以,結論是媒體的閱讀性,或者更泛化地說,易用性問題,以及讀者的閱讀、使用的效益和邊際效益問題,不是只有Web 1.0時代才有的,是一個將始終存在的問題。只要用戶意識或潛意識中,發現在一個網站的效益(信息的獲取量)低下,那些就有了"搬家"的可能。

  其實,細想的話,Web 1.0相對于傳統的紙上閱讀已經是2.0了,因為超鏈接的出現已經成倍地提高了人們的閱讀效益。但又怎么樣呢,隨著信息的指數增長,"前隊變后隊",上網獵奇時代的2.0變成了現在網絡無所不在時代的1.0。

  因而,網站用來吸、粘用戶的最底層的:閱讀效益和邊際效益問題,仍然不會因為現在所謂"劃時代"的RSS而不復存在,而是一個循環甚至遞歸的問題。

  你解決了一個層面的問題,隨著信息量的相繼涌入,以及用戶相對其他媒體選擇的邊際效益的下滑而導致的競爭,RSS 3.0/4.0,甚至PSS (Power Site Summary),ISS (Intelligent Site Summary),也未可知,也或可知。

  我一直在想,一個概念上來,大家就跟這個東西較上勁了,這本身沒有大問題,畢竟一個新東西要眾人拾柴,火焰才高。但關鍵就在于,許多討論和實現都是在一個層面上。

  這樣到后來,競爭不僅是激烈,而是慘烈了。因為總有大魚小魚的后果出現

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