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黃相如:網站運營應重視互動性網站的靈魂
發布日期:2008-12-11   關鍵詞:南山網站推廣|南山網頁設計◆南山做網站   已有 4732 人瀏覽
一個好的網站成功的原因各不相同,但是,有一點是不能忽視的,那就是用戶的互動和參與性??梢運?,每個網站都是一個社區,人們可以在這里發布信息,溝通交流,人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論,再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網站等等,不管其概念如何,所需要的技術支持如何,功能如何,它們都有一個共同點,那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網站要有互動性,才可以說它具有發展的潛能;離開了用戶的互動和參與性,網站就是一堆廢墟?;ザ緣鬧匾卣骶褪撬紉藶閿沒е淶墓低ㄓ虢渙?,又要提高用戶的參與和貢獻,這才能使使網站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

以我的經驗來看,互動性包括以下幾方面:

① 排名:針對某些具體事物進行排行。例如:博客排行、相冊排行、最受歡迎會員排行等

② 評價:可以讓用戶針對某件具體事物進行評價,例如:會員評價的音樂、電影、博客等

③ 推薦:可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦,例如:會員推薦的餐館、書、音樂等

④ 統計:針對用戶對某些內容進行統計,例如:用多少會員瀏覽他的相冊、博客等

⑤ 激勵:提高用戶的貢獻和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網站的任何用戶發布的東西時行評論。

⑦ 討論:針對某些具體的事物進行討論,例如:網上辨論、網上評選等。

⑧ 方便: 網站提供的功能,一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與:簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會:讓會員通過網上和網下進行互動。

總結:

互動性是一個網站靈魂,也是一個網站成功的標志之一,作為一個網站運營者,其中一項最主要的工作,就是加強網站與用戶的互動,提高用戶與用戶之間的溝通和交流,激勵用戶的參與和貢獻,總之,一定要讓用戶對你的網站產生依賴性,直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和黏度。

實際經歷:

下面舉三個實例問題,詳細說明一下

① 在用戶登錄網站后,進來做的第一件事情是什么?

我們從后臺數據分析,并且咨詢過很多網站的會員,得出大得數會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱,看看有沒有好友新的郵件。

② 接下來,用戶會做的什么?

用戶會去查看自己曾經發布或回復過的博客、貼子等信息是否有新的回復。

③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候,他們是怎么做的?

大多數用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數據看出發布者、參與者、瀏覽者的比例是:1:10:90,即一個用戶發表一篇博客,有100個觀眾,其中10個用戶參與了回復,其它90個用戶只是過客,不參與任何操作。為什么會這樣呢?根據《第二屆中國互聯網社區發展狀況調查報告》顯示“社區網民不發帖或跟帖的原因以“想說的話都已經有人說出來了”的比例最多;”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的?

那么以上三個問題我們是怎么解決的呢?

第一和第二個問題我們可以看到,用戶最關心的是跟自己的相關的信息,這會讓他們感覺自己被別人關注、關懷或重視,觀點被別人珍視,被欣賞,或被稱贊。

第二和第三個問題有點相互矛盾,用戶既希望自己發布信息有更多的回復,同時又不愿意去參與。

基于這種情況我們網站做出相應的調整,一是簡化參與操作,如給博客、相冊等增加推薦、評價、留言等參與功能,推薦(只需一只點擊)比評價(兩只點擊)操作簡單,評價比留言簡單,可以提高用戶的參與性,并激勵發布人發布更多信息。二是加強互動,當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名,并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能,可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能,當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時,都會被提醒,同時發布人也收到相應的提醒信,并且把每周有關于他的相關統計也發送給他,讓會員可以隨時收到與他有關的新信息。通過上述的三種解決辦法,我們從后臺數據和Alexa上面看到效果是比較顯著的,如:會員間的發信量提高、網站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數增加、活躍用戶數增加等,從而帶動用戶繼續使用和留在網站
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