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關于豆瓣網的調查分析
發布日期:2008-12-12   關鍵詞:虎門做網站|虎門網頁設計◆虎門網站設計   已有 5400 人瀏覽

一、 什么是豆瓣?

豆瓣網由前某物流咨詢公司CTO楊勃于2005年3月創辦,啟動資金是楊勃幾個朋友共計不到20萬人民幣的天使投資,以獨到的書評、影評、樂評主題社區著稱,因為開創了國內Web2.0新模式而聞名。從構想到技術實現均由楊勃一人完成,業內對此有“一個人的豆瓣”的評價。豆瓣的得名來自于楊勃曾經居住的北京朝陽門附近的豆瓣胡同。

(一)alexa數據

1.alexa排名:1699(3月平均)

表一:6個月排名數據變化表

2. 每百萬用戶登陸數:391(3月平均)

表二:6個月訪問人數變化表

3. 單個用戶頁面瀏覽量:9.1(3月平均)

(二)網站相關數據

官方頁面數據:

1. 成立于2005年3月6日

2. 注冊成員數:145044

3. 城市居民數:22258(注冊成員中按城市自主分類者)

4. 成立小組數:5981

備注:以上具體數據均為2006/4/18頁面即時數據。

頁面觀察數據:

1. 平均每天增加注冊成員900人左右

2. 平均每天增加城市居民數150人左右

3. 平均每天增加小組數50個左右

4. 小組數據:超過1500個小組是10人以上,最多人數小組為“愛看電影”(5537人);60%的小組為5人(含5人)小組,其中1人小組占40%。
備注:以上觀察數據均為2006/4/7—2006/4/18時間段內頁面觀察所得。

從以上數據,豆瓣的用戶發展數目比起同級別排名的網站并不算突出;從數據圖表可見,它的用戶曲線和訪問曲線都是比較平緩的,考慮到它的網站性質和經營策略,豆瓣的用戶基數和用戶上升幅度雖然不高,但目標用戶比例較高,用戶的流失相對減少。

(三)網站發展狀況 

以下為引用的內容:
●2004年9月楊勃為自己的旅行網站制作了商業計劃書,并且將這個網站命名為“驢宗”,在論證這個商業計劃時朋友的建議讓楊勃放棄了“驢宗”,將眼光投到“書”這個更寬廣的領域。
●從2004年10月開始開發,經歷了5個月,2005年3月6日,楊勃的豆瓣網開張了,并且第一天就有用戶注冊。
★05/04/09 小組藏書功課開通。
★05/04/12增加小組發言修改功能;增加針對某本書的評論,分離了對某本書的評論和討論;對關鍵詞的搜索結果確定以站內收藏人數排序。
★05/04/14豆瓣的界面特別是收藏部分做了大的更新,對URL也有簡化。
★05/04/19增加 “和你口味最像的人”,還在部分書的介紹頁里開通了“豆瓣成員認為類似的書”。
★05/04/20針對用戶和小組推出個性化域名服務。
★05/04/22推出針對站內評論的rss feed。
★05/04/25第一個公益性質的小組出現在豆瓣。
★05/04/27用戶上傳書目功能開通(試驗性運行)。
★2005年5月2日,因為小組“愛看電影”的迅猛發展,豆瓣電影單列開通。
★05/05/23開通“WISHLIST”,開始測試對個人的推測清單。
★05/06/06 “標簽”從豆瓣的主菜單里消失了,標簽列表成為豆瓣讀書和豆瓣電影頁面的一部分。
★05/06/14增加了代碼生成器,用戶看過、在看、想看的書或者電影都可以自動顯示在自己的BLOG上。
★2005年7月6日,因應香港用戶快速增長及活躍,開通繁體字版本,網站針對港臺用戶增加個性化服務;相關的更新,豆瓣增加數萬種港臺出版的圖書名目,還有在臺灣第二、三大網上書店——金石堂和誠品的購買鏈接和售價;增加了旌旗書市的購買鏈接和價格。
★2005年7月18日,豆瓣音樂單列開通。
●到2005年7月底,豆瓣網注冊用戶已接近萬名,日訪問量近20萬。
★2005年8月23日,豆瓣推出同城。
●到2005年9月底,豆瓣網注冊用戶已達3萬多名,日訪問量超過20萬。
★2005年10月7日,開通二手書碟交換功能。
●2005年11月,網站從上海搬到北京運營。
●2005年12月,豆瓣網英文版(//www.douban.net/)上線,��...��的合作。
●到2005年12月,由1個人開發、4個人運營的書評、影評、樂評網站豆瓣網,已經有5萬多名注冊用戶。
●到2006年2月,豆瓣網注冊用戶過10萬。
●到2006年3月,豆瓣網開通一周年,注冊用戶過11萬。4000+個小組,50人以下小組占90%。
備注:帶●標志信息為網站市場規模發展情況,循相關新聞報道整理;帶★標志信息為網站功能服務發展情況,循網站站務網志整理。
 

(四)網站市場推廣手法及品牌現狀

與傳統門戶網站依靠大規模、高成本的市場營銷推廣自己的手法相異,“豆瓣”的知名度基本上是通過最原始的人際傳播方式實現的,也就是依賴于“一傳十、十傳百”的口碑傳播。

要讓用戶產生指數型上升,不光要東西好,還要有兩種人:一種是識貨的人,他們扮演著意見領袖,周圍的人對他們高度信任;還有一種是天生的傳播者,他們雖然可能只略知一二,卻玩命地對跟人談論新鮮事物,成為人際網絡的樞紐。在豆瓣網的用戶群里,兩種人都不缺。

在網站創始人楊勃看來,豆瓣網的成長歷程中有三個關鍵的時間點。第一個,是網友topku在自己的BLOG上提到了豆瓣網,那代表著用口碑傳播開始自發進行;第二個,是IT評論人洪波在BLOG上提到了豆瓣網,從那以后,豆瓣網開始成為網上的主流話題之一;第三個,是他聽用戶說,有朋友在日常談話里提到了“豆瓣”,口碑傳播終于蔓延到線下。

而事實上,雖然豆瓣以其產品的吸引力確實引來IT界的廣泛關注和用戶群的自發傳播,但在其運營上還是有市場促進動作的:
首先,網站建站伊始就在《讀書》和《萬象》這兩本國內相對高端的讀書類雜志投放過廣告,此后也保持著一定的投放頻率,這是在目標用戶群明確基礎上的針對性市場導入行為。

其次,網站在功能設置上很注意與用戶個人站外BLOG的關聯導引,鼓勵并教導用戶把豆瓣的圖、文通過URL的形式作為個性內容補充到個人的站外BLOG中,這是一種與市場領先產品主動結合的開放性市場推廣思維。

再次,豆瓣在運營中注意掌握類別用戶,如在《查令十字街84號》在國內上市前后,該書的中文版譯者在豆瓣網上和讀者們頻繁互動,還把自己其他譯作的讀后感拿出來和網友們分享。而在此之后,有很多中文譯者慕名加入了豆瓣的用戶群,由此而來是更廣范圍的用戶輻射作用。而在香港用戶表現活躍之際,豆瓣網就順勢推出了針對港臺用戶的系列個性化服務,令該地區用戶此后增長明顯。

現在,豆瓣網被視為中國WEB2.0應用的示范網站,在多個行業評選和第三方排名中皆處于前列。除了每月增長的用戶數字,能證明其成功和品牌效應的莫過于遍地開發的仿“豆瓣”網站,就連成名已久的大眾點評網,在其最新上線的3.0版本從產品、架構到引導文字都有很明顯的豆瓣痕跡。

當然,豆瓣網能夠在一年的時間內達到現在的市場規模,在業內引起這么廣泛的回響和研究熱潮,收獲那么多的用戶口碑,歸根到底還是在它能抓準用戶定位、把握到用戶核心需求并能提供到相關服務這一關鍵市場點上。

二、 豆瓣錢途

網站的前期投資僅僅是來自楊勃幾個朋友的20萬人民幣。豆瓣的團隊現在是5個人,楊勃把自己定位于“技術人員”,在剩下的2名全職員工中,一位負責技術,一位負責公關和市場推廣。另外還有2名兼職員工,楊勃未曾謀面,他們都是豆瓣網的注冊用戶,因為喜愛網站,自發地希望為豆瓣做點事,分別身處南昌和武漢,幫忙處理一些社區和網站內容方面的工作。豆瓣網的主要支出是域名費用、服務器托管費用和人員費用。

目前,豆瓣的收入雖然不大,但已經足夠支撐網站的日常運轉。在同類網站中,豆瓣是少數自給自足的個例之一。現在豆瓣的收入來源主要有兩點:

1、 與網上零售商進行分成:豆瓣頁面目前已經有十幾家網站的“比價”,每次有用戶通過豆瓣網上的鏈接進入當當、卓越這樣的大型網上商城購物,雙方就會按照事先約定的比例進行利潤分成。這是目前豆瓣網最重要的收入來源。

2、 網絡廣告:目前并不多,看得出,這是網站為了保持本身風格做的刻意安排。
豆瓣宣稱它要做永遠的BETA版,這不僅表現在它不斷的產品更新上,也可以體現在對它日后盈利模式的預測分析上。現在的豆瓣,被認為處于產業鏈的中間位置,重點服務人消費物(書、電影、唱片)“之前”的階段,提供用戶直達“之后”的渠道,欠缺“之中”的過程。發展中的豆瓣,一點變數就可能導引到不同的方向,因此對它的盈利模式不妨以整體產業鏈架構引發不同的猜想:

上游——成為用戶權威參考,服務其他生產商,自身也可以是生產商。

1、 行業標準:通過高質評論和喜好人群的大量匯聚樹立品牌,成為中國版的《倫敦書評》、藍屋書榜、《米其林指南》,主導并出版相應的榜單、指引、評選。

2、 營銷合作:與生產商合作推廣,甚至策劃推出直接滿足某類群體需求的產品。

如有很多不是為了暢銷而出版的圖書,用門戶網站鋪天蓋地的推廣方式不但成本高,而且很難達到滿意的效果。但與站內人與人自發口碑傳播、信任度高的豆瓣合作則很有事半功倍的效果。在北京文化圈中備受推崇的《讀庫》文叢就已經嘗試過與豆瓣網進行這方面的營銷合作。
當豆瓣用戶達到一定基數的規模后,豆瓣對產品的銷售就可以產生決定性的影響力。而且由于豆瓣對人群意見的即時征集和反饋能力,這個影響不僅可到達產品生產后的銷售,還可以延伸作用到產品誕生之前的策劃,直接促進產品的產生。

3、 網絡廣告:分眾人群的廣告投放。

中游——用戶在線消費服務提供商

1、 內容收費:無論是書、電影、音樂,現在網絡上最大的需求都是在線視聽和下載。現時的豆瓣開宗明義宣布:為避免版權糾紛,豆瓣不會提供類似的服務。那當版權問題解決,用戶消費環境形成后呢?一個匯聚產品消費者的網絡社區提供產品給消費者即時消費不是順理成章的事嗎?

2、 增值服務收費:寫/看評論(BLOG)、查詢最新上市的產品/榜單/指引、獲取產品/線下合作方優惠資訊,這些都可以做無線應用。

下游——電子商務網站

1、直銷平臺:是對現在渠道作用的延伸。在有資源配合的前提下,豆瓣甚至可以類似攜程開設如家那樣,開設自己的線下渠道,承擔起整條產業鏈從策劃、生產、銷售到配送的全過程。

2、二手交易收費平臺:現在站內的二手交換是因應用戶需求的一個功能,當豆瓣有資源投入,有完善的用戶信用、支付系統和相互認證保障后,升級服務后對用戶收費也是一個途徑。

豆瓣一直給人“小眾”的感覺,在楊勃的理念中,這可以用“長尾”理論解釋前景,強調對利基市場的重視,認為無數小生意的價值總和足以超過個別大市場。但對于很多為VC抄豆瓣的從業人員,它的快速規?;恢筆撬伎嫉奈侍?。但另一方面,豆瓣之所以能成為豆瓣,與它這種“小眾”的品位和氛圍又密不可分。商業化介入、規?;蟮畝拱昊故悄歉觥岸狗邸泵竅舶湃蔚畝拱曷??“小眾”不再的豆瓣還能依舊保持它引以為榮的人文精神嗎?橫向發展多條產業鏈的豆瓣能成功整合多頭并進嗎?這些問題的解答將直接決定以上猜想模式的最終走向。

三、 豆瓣產品

網站思路

豆瓣表面上看去是一個評論(書評、影評、樂評)網站,但實際上它卻提供了書目推薦和以共同興趣交友等多種服務功能,它更像一個集BLOG、交友、小組、收藏于一體的新型社區網絡。

在楊勃的眼中,“人”才是最重要的。如果說門戶類網站還是以“物”為第一要素,一些社會類網站則把“人”提到了第一要素,那么,豆瓣,則是第一個把“人”和“物”放在同等重要地位的網站。

隨著豆瓣英文版的推出,豆瓣有望成為中國第一家向外輸出模式的網站,而實際上,豆瓣自身就是集眾家所長的結果。至于豆瓣究竟借鑒了哪些網站哪些元素呢?據楊勃介紹一共有三個方面。一是簡約素雅的界面風格,來自于flickr,包括它的分享概念;二是電子商務方面,借鑒了亞馬遜(Amazon),比如用戶評論和推薦;三是社會網絡(SNS)的一些元素,把人和人的社會關系真實地搬到網上,不過一般的社會網絡是沒有媒介的,而豆瓣用相同興趣作為媒介。

楊勃將豆瓣的核心思想總結為,“可以發現不同的東西,并且適合自己”,他解釋說,朋友的推薦往往對購買某種產品非常關鍵,現在豆瓣擴大了推薦的群體,你會相信特定陌生人的推薦,這“可以理解為一種以書等具體物體為媒介的人脈關系網”。

產品體驗

豆瓣是100%的動態網站。呈現給每個注冊用戶的主頁都是各不相同的,而同一個用戶在不同時間上豆瓣,也會看到不同的首頁。動態、個性,這都是豆瓣帶給用戶的web2.0體驗。

以目前的豆瓣首頁舉例,在用戶登陸之前,左上方是搜索功能,可以搜索一切豆瓣已有記錄的書、電影和唱片,右上方是豆瓣網的使用引導,這兩項是固定不變的。左下方是“近期好評”,是站內評論的提取,顯示5條,提取內容包括評論人圖像、ID、被評論產品名、評論題目、部分評論內容、評論等級及回應數,根據用戶投票是否“有用”而動態調整。右下方是“過去幾分鐘里,豆瓣知道”,顯示12項最新站內用戶對產品的標識,是即時變動的。
在用戶登陸之后,首頁左邊的架構不變,右上方被替換成“號外”,通知關于豆瓣的一切新聞。而在“號外”和“過去幾分鐘里,豆瓣知道”之間新插入了 “豆瓣猜你會喜歡”,也就是豆瓣根據你過去在網站內的收藏和評價等等行為,對你的愛好作估計,向你推薦好書好碟,調整完全因人而異。

網站架構

記錄分享、發現推薦、會友交流,這是豆瓣在用戶網站使用指南中的對用戶站內路徑的指引,分別也可對應豆瓣導航的三大組成塊:品味系統(讀書、電影、音樂)、表達系統(我讀、我看、我聽)和交流系統(同城、小組、友鄰)。
品味系統——讀書、電影、音樂

三個首頁頁面架構相似:用戶登陸前后一致,左上方是搜索功能,可以搜索一切豆瓣已有記錄的相應類別的產品,這項是固定不變的。左下方是“豆瓣成員的近期好評”,是站內該類別最新產品評論的提取,顯示5條,提取內容包括評論人圖像、ID、被評論產品名、評論題目、部分評論內容、評論等級及回應數,根據用戶投票是否“有用”而動態調整。

右上方是豆瓣用戶對該類別產品的標簽匯總,提取了最多人數的36個。右下方三個類別各有不同,讀書是“豆瓣在讀最多的書 (top9)”,電影是“豆瓣電影排行 (top9)”,音樂是“最新增加的音樂/提供者”和“豆瓣最熱音樂 (top9)”。上述所有項都是動態調整的。

在單個產品頁面,對于游客,網站提供產品資料(銷售及內容信息)和其他用戶對產品評論這些資訊類信息,同時提供搜索、比價、二手交換、鏈接購買這幾項服務。網站通過“常用的標簽”、“喜歡XX的人也喜歡”、“豆列推薦”形式對用戶進行推薦,引導用戶站內流動。通過站內其他用戶使用該產品狀態顯示和收藏該產品小組列表引導用戶進行單對單、單對群的交友行為。

在用戶登陸后,除了上述內容,用戶可參與修改產品信息,類似WIKI的應用。用戶不但可以看別人的意見,還可以對意見評價“有用”與否和跟帖,也可以進入該產品的論壇發帖或參與討論,類似百度貼吧的應用。用戶可以對產品標識自己“過、在、想”的狀態把產品列入自己的收藏夾,可以對此標識不多于5個標簽整理自己的收藏夾,也可以在五個評價級別中選擇一個直接表述自己的態度。以上用戶行為被網站記錄,不但在“我的豆瓣”中體現,還進入到網站的數據庫,透過豆瓣設定的計算模型,對網站的頁面數據提取直接影響。

該部分架構是資訊(相關產品)+功能服務+推薦(人和物),核心是資訊內容,關注點在“物”。在這里,豆瓣是一個文化產品資料庫,不同于圖書館電子版一對多的開放分享,豆瓣由于開放給所有用戶參與建設,因此是一個動態變化趨向完整的文化產品資料庫,形成的是多對多的分享交流。正因為有交流元素的介入,所以豆瓣強調了參與建設信息的有用與否(評價和討論),令貢獻信息的私人性(BLOG元素)變得公眾化(BBS和貼吧)。
而與論壇交流的公眾性相比,由于豆瓣加入了計算模型這個技術核心應用,用戶完善這個資料庫的同時,它也把最符合用戶愛好的產品推薦到用戶面前,保證了用戶使用上的個性化。

由于品味系統頁面在用戶登陸前后是一致的,頁面推薦更多體現的是站內用戶的集中意見,在某些功能產品上,例如站內廣泛分布的排行榜,就很容易出現“公眾暴力”的現象,導致很長時間內都沒有更新,這對用戶來說并不是一個很好的體驗。

表達系統——我讀、我看、我聽

屬于用戶管理系統,登陸前跳轉到注冊頁面,登陸后進入用戶管理站內信息頁面。

我的豆瓣:頁面左邊是用戶站內發布信息匯總,發表評論、回應評論、討論話題從上而下分列。右邊是功能服務管理區,包括產品搜索、個人主頁鏈接、收藏夾鏈接(讀、看、聽)、交友鏈接(友鄰和小組)、創建豆列(系列性推薦)、二手交換發布。

我讀、我看、我聽:實質就是用戶分別就讀書、電影、音樂的收藏夾。三個頁面架構一致,左邊是產品狀態區,從上到下分別是“在、想、過”,其中電影只有“想和過”兩種狀態設置,信息來自于用戶之前在單一產品頁面的標識動作。除了狀態,用戶可以標簽的形式對收藏夾的產品做分類整理。頁面右邊是網站服務區,上邊是產品搜索功能,下邊是豆瓣根據用戶過往站內行為(評價及收藏)對用戶作出的相應產品推薦,一次6個,動態調整。
個人主頁:左邊是用戶對站內“物”的行為記錄,包括收藏、評論。右邊是交友信息,有用戶個人信息(所在城市、外部BLOG地址、自我介紹等),溝通功能鍵(加為友鄰、發豆郵)、用戶狀態欄(是否為友鄰),此外還有用戶對站內“人”的行為記錄,包括小組和友鄰。
表達系統是品味系統與交流系統的聯接。如果說品味系統關注“物”,交流系統關注“人”,那表達系統就是通過用戶個體融合這兩個重點。
以“我的豆瓣”中的內容為例,用戶站內發布信息匯總(評論、回帖、討論),收藏行為、向外推薦和交換信息都是用戶對品味系統的貢獻。而這些內容共同組成用戶的個人展現,達成其參與交流系統。而豆瓣在這里向用戶作出的產品推薦更像是書友會的目錄,是以用戶個體行為和用戶交流系統中觸及到的其他用戶行為向用戶作出推薦,更有針對性,也可以看作是交流系統對表達系統的反饋。

在個人展現部分,收藏(列表)是豆瓣的核心體現,好比個人的網上書架。在豆瓣,個人展現應用方面的“收藏”還不單指“物”,還包括“人”,因網站交友功能上的薄弱,“友鄰”的作用更多地表現在“友鄰”對“物”的收藏上,所以用戶對外展現的是自己和友鄰的收藏,通過物和物、人和物的關系表達。

交流系統——同城、小組、友鄰

同城:頁面左邊從上到下分別列了全站讀書、電影、音樂各十大排行,排行根據站內用戶對產品評分動態調整。右上方是“直達鏈接”,提取成員主要分布的十個國內城市名和已有居民數,點擊去到相應城市頁面。右下方是“國家和地區”,是站內所有用戶所在國家和地區提取,點擊去到相應地區頁面。

十個“直達鏈接”的城市頁面架構一樣,左上方是“我住在XXX”,用戶點擊后豆瓣就記錄其為該城市居民,以后用戶進入“同城”就直接進入該城市頁面,想撤消狀態就在該頁面再按一次“搬家”?!拔易≡赬XX”以下依次是“二手交換”和該城市讀書、電影、音樂各十大排行?!岸紙換弧筆嵌拱旮貿鞘芯用穹⒉嫉慕換恍畔⒆钚鋁斜?,排行則是根據該城市居民對產品評分動態調整,因此這個排行在各個城市/地區都有差異。右上方是“XXX新成員”,列出4個新加入該城市的居民,顯示圖像和名字,即時更新。下面依次是“XXX的成員喜歡去的小組”,列12個,顯示圖像、名稱、人數,按人數降序排序,提取是從所有小組里隨機,每15分鐘更新一次。最下方是“最近發生”,,顯示12項最新該城市用戶對產品的標識,是即時變動的。

用戶加入某城市后,登陸后點擊“同城”會直接進入相應城市頁面。

小組:用戶登陸前,首頁左上方是“最受歡迎的小組”,顯示15個人數最多的小組,按人數降序排列,提取內容是圖像、名稱、人數,按實際動態調整。左下方是“所有小組的最新話題”,是對站內所有小組新發話題的提取,顯示的是話題標題、小組名、發帖人名、回應數和最后回應時間,即時更新。

頁面右上方是搜索功能,可以搜索站內所有小組,該項是固定的。往下依次是“新成立”,顯示10個最新成立的小組,提取名字和人數,即時更新。最下面是“合作媒體”,提供合作方《書屋》、《書城》、《天涯》這三本讀書類雜志在豆瓣的官方讀者小組快速入口,該項固定。

用戶登陸后,左上方是 “我參加的小組”,是用戶所有參加小組的列表,顯示圖像、名稱、人數。下面接著的是“我所在小組的最近話題”,是對用戶所有參加小組新發話題的提取,最下面是“所有小組的最新話題”,與登陸前一致。

右邊頁面在用戶登陸后在原來頁面基礎上增加了兩個板塊,搜索下增加了“創建一個新的小組”功能,用戶只有加入一個小組后才有創建小組的權利,創建過程很簡單,只需填寫小組名稱、介紹、標簽(不超過5個)。再下面也是新增的“15分鐘名組” ,是小組按豆瓣算法的隨機提取,顯示圖像、名稱、人數,按人數降序排序,每15分鐘更新一次。

單個小組頁面功能有論壇、成員列表、小組收藏、成員常去的其他小組列表,成員主要的交流方式是論壇討論。

我的友鄰:登陸前進入注冊頁面,登陸后進入用戶交友管理頁面。

該頁面提供用戶站內搜索和邀請(站外郵件邀請)功能,用戶站內交友狀態欄(已加和被加友鄰)。網站推薦“人”的信息,包括即時性的網站新成員顯示和豆瓣通過用戶已有行為計算出的興趣相仿用戶——“豆瓣認為和你口味最像的”。這些用戶列在豆瓣“我的友鄰”頁面右下角,用戶可以詳細瀏覽他們看過的書和電影,決定是否將其列為自己的友鄰。一旦這些成員成為友鄰,用戶可以很方便了解到他們的動態信息:比如他們正在看的書、想看的書,添加的書評等。用戶間的聯系方式主要是通過“豆郵”,類似碰碰“小紙條”的站內信息交互方式。

“同城”、“小組”、“友鄰”,從交友來說,這是一個范圍逐漸縮小的過程。豆瓣在這之上加入了共同愛好“物”這個媒介,交友緯度增加了,使得豆瓣相對于一般交友網站或者QQ更有針對性。

基于SNS建立的網站大多是交友類型的,但豆瓣中的交友功能只能算附屬品。首先網站在交友服務上比較薄弱,小組(群交友)只有論壇,友鄰(單對單)只有豆郵,用戶交互方式需要拓展;其次網站“物”的體現壓倒了“人”,用戶個體的關注點在“物”,“友鄰”的作用更多地體現在幫助用戶找到“物”上。

總括來說,豆瓣目前提供的服務有:特定用途的檢索(書、電影、音樂,還有本站內的用戶)、購買渠道推薦(“在哪里買”)、特定商品的比價(“一網打盡10多家網店”)、資料的存儲和共享(“我的豆瓣”和“別人眼里我的主頁”)、站內線上交互(“小組討論”和“豆郵”)、SN(“友鄰”和“同城”)、“二手交換”,還有“豆瓣推薦”(“猜你會喜歡”和“豆瓣認為和你口味最像”)。

產品原則

在用戶引導上,豆瓣強調用戶參與原則,用戶參與的越多,收獲也就越多。如用戶只有加入一個小組后才有創建小組的權利,需要用戶有9個以上的收藏并且給出了評價之后,豆瓣才會向其推薦成員,讓其擁有二手交換發布和推薦豆列的權利。這是豆瓣基于計算模型需要作出的約定,但同時卻令用戶有不斷發現的驚喜。

在用戶路線上,豆瓣采分散集中的原則,產品線上的是分散,功能鍵都設置到相應的產品頁面上,是過程的體現;用戶管理是集中,集中用戶在站內的行為,是結果的體現。這種類似購物網站的設置給用戶的體驗就是方便,而且路線清晰。

在產品設置上,豆瓣采核心需要原則,豆瓣為保證站內用戶使用網站的專注,沒有貼圖,也沒有通常社區網站為增加訪問量而設的積分和升級系統。這種做法一方面保證了網站垂直運作的專業性,對網站氛圍營造起到推波助瀾的作用,但另一方面也鞏固了網站的“小眾”,局限了用戶基數的擴展。用戶不僅增長緩慢,而且缺少對老用戶的激勵,一旦市場上出現同類型資源雄厚網站,而網站本身用戶積累未達規模,豆瓣的抗擊力就很令人擔憂。

四、 豆瓣設計

中國用戶第一次看douban.com,都有一種登錄外國網站的感覺。而事實上,豆瓣簡約素雅的界面風格,靈感確實來自于著名的圖片網站flickr,學習的還包括它的分享概念。使用這種設計風格,與豆瓣網的產品思維相關,也與豆瓣建站宗旨服務讀書人群,與該人群審美喜好吻合。douban.com的網站設計具體做法如下:

1、頁面技術:采用div+css的頁面技術,從《網站重構》一書翻譯以來,此種布局方式已經開始深入人心,可說web2.0必備。

2、整體用色:通過色塊底色來突出整塊內容,重要顏色有淺粉、淺藍,和白色底結合起來,非常清爽。

3、圖片大?。篸ouban.com的核心是書籍、音樂、電影和用戶(小組),都采用縮略圖,用戶(小組)的縮略圖小一些。前三者網上的圖片一般都比較好看,也必須要大一些,后者因為可以上傳,由網站壓縮成統一尺寸,所以設計成更小的圖,能使得圖片顯得好看。

4、圖片數量:豆瓣網對圖片的使用極其吝嗇,幾乎沒有,連用戶發評論、發帖都不可發圖片。
這樣好處是非常明顯的,一方面能夠使用戶專注在文字上,而圖片部分都和網站核心相關,不會產生無關的東西。這樣的限制與網站用戶群鎖定喜好閱讀人群,較容易接受以文字為主的頁面呈現方式相關,對網站獨特的用戶氛圍建立也有幫助。另一方面,這種做法使網站訪問速度非???。

5、網站布局:不管什么頁面都是采用相同布局。布局采用上中下方式:最上面為導航;中間為2列方式,左邊為頁面核心內容,右面為輔助、相關功能及信息;下面是站務導航。所有導航同樣沒有一張圖片。

6、樣式用色:樣式表使用上豆瓣網也匠心獨運,鏈接選的都是深藍反白,點上是橙色,刪除是深紅反白,書籍/音樂/電影使用深紅反白,功能說明和站點書簽 icon是綠色,推薦的星星是紅色,剩下的就是永恒不變的黑色了。整個顏色圍繞藍色和紅色色系以及綠色展開,這個和豆瓣網的logo相符,非常協調。

7、按鈕設置:button使用得很少。

8、頁面長度:每個頁面非常短,一般兩屏,不超過三屏。

太長的頁面會使用戶失去耐心,事實上, 3屏以下的頁面,用戶注意力到達率偏低。因此網站頁面長度,2-3屏是最好的選擇。長頁面只不過是門戶網站想多幾個廣告位置或片面求大求全的做法,并不是每個網站都需要這樣。

9、廣告設置:豆瓣不同于其他網站,不提供花哨的廣告位,目前只有google文字廣告和“讀書”、“讀者”的文字廣告在站內一兩個頁面零星出現。
估計這種克制投放的文字鏈接廣告會是豆瓣網的長期做法,如果提供了傳統的圖片、flash廣告,并在站內廣泛分布,勢必破壞整個網站苦心經營的人文氛圍,整個站點都會變樣。

10、用戶路徑:只做頁面跳轉,不使用彈出窗口。

這是用戶爭議比較大的一個應用。豆瓣在這點的應用與西方網站習慣相同,但對習慣中國網站新開窗口方式的大多數中國用戶來說,使用豆瓣都有個重新適應的過程。有用戶會投訴,想回看之前看到的有興趣的東西就必須使用瀏覽器上的“倒退”,相當不方便;又或者只能不斷地用鼠標右鍵新開窗口,對網絡新人來說用戶體驗相當不友好。

在這點的用戶體驗上,涉及到一個關鍵的前提,網站需要什么用戶的體驗。如果網站的目標用戶群是接受這種方式,并不會因為這種方式而放棄網站的話,那網站就不需要做出改變,這也可以說是豆瓣“小眾”的一個體現。

頁面使用跳轉的形式與網站受眾群相關,大部分都是讀書、音樂、電影愛好者,所以讓用戶盡量順著同一線路走完,因為這些作品一般人的習慣都是順著看下去的,中間需要慢慢欣賞體會的時間,沒多少人是跳著去欣賞的,也可以認為網站也不鼓勵這種蜻蜓點水式的用戶行為。這也與網站的用戶導引相關,希望用戶是每一步都發現新的東西,找到新的興趣點繼續在站內縱橫“行走”。另一方面,因為網站在頁面設計上做了很多限制,保證了頁面跳轉速度的快速,所以用戶不會因這種方式而影響到對網站的正常使用。

所以那些不習慣不彈出窗口的,可能也不太容易真正在豆瓣網上長久安家,注定也不是它的核心用戶。豆瓣也可依此遴選它需要的用戶,更便捷在站內建設它需要的文化。

總體來說,豆瓣網非常精巧地應用了div+css,并且通過色系的運用,最大限度減少圖片等方式,既使得網站頁面清新可人,又可以最大限度壓縮網頁的大小,從而使得訪問的效率得到了最大化。因為頁面內幾乎沒有垃圾信息,從而使得google檢索起來都非常有效率,而每頁的相關使得網站整體對檢索機器人也是非常友好的。

ui布局上,整個網站統一布局,非常容易上手,不容易讓用戶迷失。豆瓣的ui哲學跟開發者使用python也可能有關系,python是一種通過縮進來進行功能邏輯塊的編排,加上python本身的精悍,從而使得python程序非常簡約明了。從這個角度說豆瓣布局可以看作python程序的編排,豆瓣的理念也可以看作python的理念。

如果說要問豆瓣網站風格屬于什么流派,我想豆瓣應該是屬于google的簡約派!當然不能說是照搬,畢竟這不同于早期中國網站抄歐美黑乎乎的很商業的風格,近兩年抄韓國大色塊大圖大flash模版的那種做法。我覺得google的簡約有四個關鍵點:簡單(夠用的功能,包括頁面導航)、易用(簡單就入手,交互和ui)、體貼(貼近用戶心理)、專注(基于業務本身),在此基礎上加入自己的網站行業特性。這四點可作為國內web2.0網站重構的參考。

五、 豆瓣技術

由豆瓣的誕生到這一路的發展,其技術一直被認為是網站成功的關鍵,有趣的是,豆瓣的技術門檻并不高,所以市場上的模仿者層出不窮,但復制豆瓣不代表就能成功,而在豆瓣之前又為什么沒人想到類似的構思呢?

豆瓣全部使用python開發。網站后臺的搜索引擎基于Twisted, GUI基于Quixote,還用到了cElementTree, MySQL和 PIL,除了這些,豆瓣基本是從頭開發(由楊勃一個人四、五個月時間)完成,這是豆瓣技術的基礎。純粹的技術原理之外,相關豆瓣技術還有三個核心原則:

(1)以用戶為中心

這看上去像是廢話式的老生常談,但在實質應用上,卻還是有很多網站抓不住要點,做了很多,但都不是用戶想要的。說到底,還是一個觀念問題。
Web2.0改變了一些產品特性的優先級。原來做產品,可用性的優先級會往后放,而把功能放在首要位置。現在則由于要給普通用戶使用,必須要以用戶為中心,肯定要從易用的角度出發了??梢運?,Ajax技術的流行,首先解決的也是一個觀念問題。雖然這時Pageview無法獲得增長,但是它卻可以給用戶帶來更為便利的網絡訪問。現在的網站開發不是為了追求Pageview了,而是為用戶提供需要的功能,滿足他們的需求。

豆瓣就是一個代表。創始人楊勃在物理學博士畢業后,曾在IBM公司工作,2000年回國后曾擔任一家物流管理軟件公司的CTO。不過,熱愛編程同時也是書蟲的他看到也感受到了人們在書籍、音樂和影視作品分享方面的空缺,從2004年開始設計豆瓣網。

在楊勃看來,對大部分人來說,書籍、音樂、電影的選擇特別多,這就帶來一個方向,也就是需要發現和分享。每個人的口味都不一樣,大家共享之后就會產生口碑傳遞?!八?,一開始做豆瓣不是為了做一個網站,而是滿足人們的一個需求,如果對用戶沒用,只是新鮮是遠遠不夠的?!?
現在同一類型的各個網站技術高低影響不是特別明顯,但只需要使用一下網站,就會明白很多差距。為什么豆瓣之前沒有相似的構思?為什么眾多的跟風者總會感覺差異?創新來自找到需求,細節來自了解需求。

WEB2.0網站技術不需要照抄豆瓣,但從豆瓣建站的出發點,技術人員可以多考慮幾種完成項目的方式,思考相互之間有什么不同。大家可以經常問自己這樣的問題:這樣做會不會給用戶帶來更多的方便?用戶的感受是怎樣的?如何做得更好?

(2)簡單的前臺與復雜的后臺

符合用戶的習慣,簡單的前臺界面不代表系統的簡單。事實上,正相反,在Web2.0的系統中,后臺需要做更多的工作。一些表面看起來很簡單的功能背后可能需要大量的程序和計算的支撐。

豆瓣就是最具代表性的例子。與大多數網站不同的是,最早開發的部分是一套推薦引擎,這是基于數學統計的計算模型。在用戶點擊過看過東西以后,這套模型可以自動分析出“與其口味最像的人”,并主動地推薦用戶最有可能喜歡的書籍、音樂或者電影。

豆瓣是100%動態網站,沒有一個靜態的頁面。我們完全可以將其視為一個個人管理書籍、音樂、影碟的工具,只是將工具放在網上了。現在,很多人抄襲了豆瓣的模式和資源,但就如楊勃所言,僅僅抄襲一個網站的表面是沒有價值的?!癎oogle的界面更簡單,但系統核心不在這里。豆瓣比Tag這些表面的東西多做了一步,采用了統計模型和一些程序算法,事實上,這才是豆瓣網的核心?!?

Web越來越像一個計算平臺。通過各種Web應用將計算機連接起來,比如需要相冊時可以使用Flickr,需要地圖時調用Google Map的Api。隨著很多服務商逐漸將自己的服務開放出來,每個網站都可以視為一個軟件服務提供商,相互之間的聯系讓系統越來越復雜,而這種系統的復雜并不會帶來功能使用的繁瑣。

強大的功能、簡單的使用,這是WEB2.0應用的必然趨勢。由豆瓣的應用,可以看出發現聯系用戶之間的關系,在后臺建立導引用戶功能的連接,針對數據量做好方便的存儲和查詢,這些就是網站技術的核心。

(3)快速開發

一個令人難以置信的事實是,豆瓣擁有十多萬的注冊用戶,Alexa的流量排名在一千左右,很長的一段時間內卻一直就只有一臺八千塊錢攢起來的服務器、一兩個人的開發團隊維護著。

為了適應這種規模,開發模式需要進行改變。這在很多Web2.0的網站中都有所體現,有人稱之為簡單哲學。為了快速開發,系統設計也需要進行簡化。楊勃說,“豆瓣網中間也做過一些變動,最初還是受原來做企業系統的影響,結構設計的太復雜,甚至還分了很多層。后來就簡化了,因為太復雜之后就難以做快速開發?!?

豆瓣現在采用的是敏捷開發的模式,這是一個快速開發、快速變化的體系,平均每兩天就有新的功能出現。

“Web2.0網站是快速變化的,并不是把所有的功能都在開始階段完全實現?!毖畈?,“這就要求系統構架的可擴展性要做的很好。而且必須考慮將來規??贍艽吹奈侍?。豆瓣網一開始的架構設計就可以支撐上百萬用戶?!蓖?,基于Web的開發省去了客戶端分發、維護的成本,因此可以做到“永遠的BETA”、隨時更新和升級服務。據說,豆瓣學習對象Flickr的升級是以小時為單位的。

Web2.0與用戶的交互也是讓網站快速完善的動力。網站運行之后,聽取用戶的反饋,指導下一步的應用開發?!岸拱暉幸桓穌疚衤厶?,很多人經常發言提出自己的需求?!北熱綞拱旮湛攀?,由于每個人都可以自由創建小組或者參加小組,于是用戶可能會同時參加幾十個小組。但由于很多小組人數比較少,可能很長時間才會有人發言,于是大家就要求有一個功能,把所有小組的最新發言聚合在一起。楊勃很快實現了這個功能,事實也證明非常受歡迎。

楊勃認為,由于是小團隊,工作模式就不能是一個經理帶一幫人,而是大家都需要參與編程。而且,對綜合學習能力的要求比較高?!耙蛭際醣浠蕓?,現在對任何技術再熟悉,經驗再多,過幾個月可能又出現了新的技術,因此最重要的是要能夠跟蹤最新的知識。而且由于最新的Web2.0模式和思想都是從國外發起的,所以程序員要具有在英文環境中直接溝通的能力,能夠直接參與到國外的開源項目中,而不是看已經翻譯為中文的文檔?!毖畈硎?,自己學習Python也是隨豆瓣網開始的?!癙ython很適合敏捷開發,最初的時候曾經嘗試過使用Ruby,后來由于豆瓣網需要很多后臺的程序,Python更適合編寫一些后臺模型程序,最終前臺也統一為一種語言?!毖畈岸訫ySQL了解很少,但在做豆瓣網的過程中,很快將知識彌補上來?!跋衷諼頤怯屑父鍪菘舛伎梢宰鐾?,有些內容我們還向開源社區進行了回饋?!?

豆瓣選用了很多開源產品,楊勃認為:“用好開源產品是非常關鍵的。豆瓣的平臺是基于Linux,數據庫用的是MySQL,除了數據挖掘和搜索,其它都是在開源產品之上開發的。因為現在有很多非常成熟的產品和???,沒有必要從頭做,只要有能力了解獲得這方面的知識,都能夠很快在別人的基礎上開發自己的系統?!?

六、 人文豆瓣

初來豆瓣的人會發現這里的有效帖子特別多,評論長而且不乏精彩。使用豆瓣的人會發現這里能找到許多冷僻的書、電影、音樂,排在豆瓣排行榜上的大多是與市面暢銷流行榜不一樣的陌生面孔。豆瓣給人的感覺就是自成一格,評論形容其為“小眾”,那些在BLOG中自發傳播豆瓣,樂于在豆瓣發布長篇評論的“豆粉”們則將其稱為“人文”。

豆瓣是一個全動態頁面的網站,通常網站編輯主導的運營方式在這里并不適用,但也不能說豆瓣是一個不做運營,由用戶自娛自樂的網站。在豆瓣,運營是一個整體運營的概念,是建站理念、設計、產品、技術架構、文字說明等等所有構成豆瓣的元素共同合力作用出了一個充滿人文精神的社區,書是這個社區最有粘合力的紐帶。

如果當初楊勃選擇電影或音樂作為豆瓣的起點,估計豆瓣的成功尚是未知之數。音樂和電影相對都比較大眾,除了那些暢銷書和熱門書,通常書的閱讀更加小眾。豆瓣是一個典型的“滿足小眾需求”的業務模式。在電影和音樂上,人們比較容易找到喜好相近的同伴,但對于書,特別是一本比較冷門的書,找到共同愛好者的機率就比較小。而書又有“圈子閱讀”的特性,一本共同喜好的書往往連結的就是兩個志趣相投的人,而這批有共同書籍愛好的人基本都有交流的需求,這對“圈子”(小組)的形成是天然的催化劑。

另一方面,喜好閱讀的人普遍習慣文字表達和就閱讀的書籍留批注,這對豆瓣的評論產生是一個很好的基礎。豆瓣最開始是以郵件和在高端的讀書類雜志發廣告來做推廣的,在書這個切入點的前提下,吸引到去豆瓣的第一批用戶大多是網上的“”,人群素質比較好,他們又是通過BLOG把豆瓣介紹開來的,看到他們的BLOG的人又成為豆瓣新的用戶。這些人普遍使用BLOG,使得這個口碑傳播循環能繼續下去。

除了找準切入點和用戶群外,網站自身的設置也不斷強化和促進氛圍的形成:

1、需求策略:楊勃是讀書愛好者,在網站的產品設計上是以滿足自身對書的交流分享需求出發的??悸塹叫枰沒Р諶蕕耐究甲罾?,需要想辦法找些基礎的內容讓用戶來參與,然后產生滾雪球效應。為此豆瓣想到的辦法是提供比價系統。這個系統實際上是一個搜索引擎,用戶可以利用這個搜索引擎找到同一本書在卓越或當當的價格??梢運?,現在最能為豆瓣帶來實質收入的“比價”在策劃推出時間只是一個單純留住用戶的服務,豆瓣首先是一個社區,一個不是以買賣關系為目的,而是以分享閱讀體驗和結識書友為目的的社區。
而楊勃作為網站的創建人,同時又是網站積極的使用者,抱著永遠BETA版的態度對網站做著不間斷而頻繁的修改,其中用戶在豆瓣站務論壇提的意見是一個最重要的意見參考,這保證了網站與用戶需求的同步。

2、設計限制:在上文“豆瓣設計”中已經詳細說明過,豆瓣的設計風格給人清新的感覺,這是能引起讀書人共鳴的設計。相異大多數網站而做的不能貼圖的限制,就是源于楊勃覺得豆瓣做書、電影、音樂的評論,主要通過文字表達,圖片大概只有5% 的作用??盤?,亂七八糟的東西都傳了上去,反而降低了網站的素質,那些真正的用戶就不再愿意來了。起類似作用的還有跳轉頁面的用戶路徑設置,很明顯,這里楊勃認為的真正用戶就是愛好閱讀、習慣文字表達、熟練使用網絡的一群人,而這群人的品位和口味自然是有保證的,相對大眾流行來說,也就是“小眾”。

3、用戶引導:在站內的引導文字中,豆瓣不鼓勵灌水,不鼓勵轉載,只希望用戶正常使用它。這使得站內用戶比較高端,評論比較有效率。
而作為一個社區,豆瓣也沒有通常社區網站為增加訪問量而設的積分和升級系統。對此,楊勃解釋說,“積分問題提過很多次,討論了很多次,至今還是沒有放上去。主要覺得這并不是核心的東西,我們不希望用戶是為了積分而來豆瓣,更不希望他們為了積分而灌水,我們需要高質量的帖子和高素質的用戶?!?

以上做法自然會流失很多游客型的用戶,但只要留下了,那一定就是只為豆瓣而來的用戶,這批用戶的忠誠度不言而喻。擁有一定數量的高忠誠度用戶是一個社區氛圍形成的必備基礎,而在上文的分析中也提過,在豆瓣,具號召力的意見領袖和具廣泛交際力的傳播者都不缺,這也滿足了形成社區氛圍的條件。

4、語言強化:豆瓣的導引文字親切而統一,盡量避免技術性語匯和色彩強烈的語言表達,代之以“好了,發言”,“給你的發言起一個標題吧”, “過些天來看看,沒準就有了”這些人性化的提示。在圖片上傳的說明中會給用戶一些建議,但最后一句是“當然了,最終還是你自己的決定”,對小組論壇的說明中出現了用戶話題不受限制的語句(在不違反法律的前提下不一定局限于小組建立主題),站內倡導的是不同的意見和多樣的聲音。
“豆郵”是用戶的站內聯系方式?!岸沽小筆歉鋈嘶諛掣鎏囟ㄖ魈獾囊幌盜型萍?。這兩個是官方性質的獨創語言符號。而在官方之外,網站更主動收集推廣了用戶創意的“豆瓣辭典”,如“豆粉”指豆瓣的粉絲,“豆芽”是新注冊用戶,“黃豆”是資深用戶等,這些親切又另具新意的詞匯形成了豆瓣獨特的語言體系。

豆瓣還有個欄目叫“15分鐘名組”,是推薦給用戶的小組,從所有小組里隨機挑選。每15分鐘更新一次。名稱來自英語俗語——“15 minutes of fame”, 意思是每個人都有機會出名,但往往名氣片刻即逝。這樣的典故型命名,是需要有一定文化背景才能領會的。而由以上提及語言構成的站內語境對氛圍的形成起的是潛移默化的作用。

共同主題、意見領袖、獨特的語言體系,這是形成社區氛圍的三大條件,從上文對豆瓣的分析,這些要素豆瓣都已經通過網站的整體運營具備了。配以網站“書”的切入點,聚攏的高質用戶群,一個人文的豆瓣自然形成了,而這些都是照抄豆瓣網站模式不能搬走的豆瓣價值。

七、 豆瓣所學

豆瓣不是一個公益機構,我相信豆瓣一定會走上資本介入的商業網站道路。但豆瓣現在這種小眾而緩慢的用戶群積累,從時間成本和網站定位上,與碰碰的策略都沒有可比之處。從上面的分析可見,就算照抄出一個一模一樣的豆瓣,在市場上的成功預期也未見就理想。但從豆瓣網站架構和運營上,碰碰也可以思考一些學習點: 人與物之間的關系體現:豆瓣是一個有SNS元素的網站,運營現狀上,對“物”的體現是壓倒“人”的。碰碰是一個興趣交友網站,“人”是突出的一環,個人展現和興趣圈都是以“人”為核心的。但兩者在交友上的共同點都是用“物”做媒介的,豆瓣是書、電影、音樂,碰碰是興趣。

豆瓣抓住了人對書、電影、音樂的分享交流需求設置產品,進一步來說,是以評論/評價作為“人”對“物”的作用過程,以收藏作為“人”對“物”作用的結果。而碰碰呢?16個興趣圈的功能設置都是一致的,難道“人”參與所有興趣的過程和結果都是一樣的嗎?

現階段要求所有興趣圈都有不同的功能體現是不太現實的,但在重點興趣圈或用戶作用點相似的興趣圈類別特別設置滿足該興趣用戶需求的參與產品,讓參與該興趣圈類別的用戶能在個人展現部分體現他參與的結果,這不但打通了興趣圈與個人展現之間的渠道,也是興趣圈能最終達致垂直型運營的途徑。

站內個體用戶間的關聯:豆瓣是通過物做人的媒介的,碰碰的“人”和“興趣”就如同豆瓣的“人”和“物”(書、電影、音樂),是以“興趣”做人的媒介。

豆瓣友鄰中顯示的是其他用戶對“讀、看、聽”的狀態——“過、在、想”,對“人”多設置了一重對“物”的狀態顯示,實質就是在人人關系間再多加了一個緯度的表述。這比碰碰單純的人人關系間只擁有共同“興趣”是一種更趨近的用戶聯系,推動用戶交流的作用更明顯。

豆瓣就有不少用戶認為,比起網站推薦的“豆瓣猜你會喜歡”,友鄰標識過的產品更有吸引力,而在某個產品的欣賞時期,發現另一個人與自己在同一狀態,尋求討論的欲望也更加強烈。就像其他交友網站會依據用戶各自站內好友間的關系列出用戶之間的親密指數,會根據血型、星座等給出用戶間的共同點似的,這是標識用戶間更密切的聯系激發用戶的交友沖動。

碰碰在個人展現上需要多考慮的是挖掘用戶間的更緊密聯系,這種挖掘不是靠用戶主動提供、主動尋找的,而是網站通過后臺數據的關聯直接標識給用戶的,用戶資料、用戶行為、人際關系都是可以挖掘標識的點。

站內群用戶之間的關聯:豆瓣群與群之間的關聯是共同參加的人(“成員常去的其他小組”),是在每個小組頁面都有明顯標識的,這樣的交友導引是從一群人認識一群人,比單純搜索小組增加了用戶流動的途徑。

除了同一個類別/圈主,碰碰的圈子之間是沒有緊密聯系的。對應豆瓣的做法,同一圈主創建的圈子、參與成員也去的圈子、同一類別新成立/推薦圈子、與圈子舉辦過同類型活動的圈子……這些都可以體現在圈子內,輔以圈子間互動的產品,圈子間運營和圈子間用戶的流動會更暢通,關鍵是要找到圈子之間的共同點。

提供用戶實質用途的服務:這個所謂實質用途不單是從網站自身經營目的考慮,最重要的還是從用戶日常生活考慮。就好像IM用戶的高粘著度是滿足用戶日常通訊需求而來,豆瓣用戶也有不少是為了豆瓣的收藏功能而來的。他們不熱衷交友,評論是多看少寫,購買參考是零星行為,豆瓣對于他們只是一個整理自己圖書、電影、唱片的架子。不少BLOG也有類似作用的自設列表功能,但豆瓣的內涵更豐富(涵蓋了產品的所有信息),操作卻更簡單(一個標識動作),服務也更貼心(可循三種方式排序、可以標簽整理),于是成為了有此需求用戶的首選,其他的BLOG反倒淪為豆瓣推廣的途徑。

與此相似的還有豆瓣提供的一站式網上書店搜索功能,這都是對用戶實用、能帶來高粘著度的產品,特別對于剛起步的網站更是需要。碰碰在這方面的產品是欠缺的。

社區氛圍營造:在豆瓣是整體運營的概念,是運營策略、產品架構、網站細節合力的結果。碰碰要學習的關鍵點是整體和細節,社區氛圍不應該只是運營部的任務,而應該是所有部門合力的成果。對細節的關注參考上文“人文豆瓣”中分析。

用戶溝通反?。憾拱甑惱疚衤厶稱鸕木褪怯胗沒е苯庸低ǖ淖饔?,除了客服,碰碰2.0也有直接與用戶溝通的編輯圈,此外編輯還有與用戶聯絡的,數起來,碰碰與用戶的聯系方式比豆瓣還略勝一籌。但在用戶意見的反饋上,特別是涉及技術的產品優化的意見上,碰碰的行動力比起豆瓣就不止慢一拍半拍了。從上文“豆瓣技術”的分析,豆瓣的反饋速度與豆瓣的敏捷開發模式相關,技術的同事可考慮借鑒其中碰碰可運作的點,提升碰碰產品因應用戶意見優化的速度。

用戶需求的線上線下結合:

“豆瓣猜您會喜歡某書,因為您3個月來閱讀的內容與此書相關,而且與您口味相同的好友XXX對此書評價甚高(點擊參考他的評論),另外還有與您興趣口味相類似的XXX人對此書作出正面評價(點擊觀看這些都是些什么人),如果您有興趣請在方便的時候到離您最近的XX書店(點擊觀看地圖)翻閱,他們尚有XXX本存貨,此外豆瓣還提供10多家網絡書店的比價(點擊進入)?!?

以上是IT評論家對豆瓣理想模式的描述,如果真的有上面的信息,那么說明豆瓣已經擁有了:

1、聚合用戶習慣進行比較分析的能力,

2、根據以上分析聚合用戶SN中相關評論的能力,

3、根據推薦內容分析聚合相關微內容的能力,

4、與地面渠道實時結合交互的能力,

5、與線上渠道結合交互的能力;在擁有這些能力的基礎上,即便不向下游用戶收費也可以真正提高豆瓣的議價能力而且這種模式不容易被復制——用戶的消費習慣閱讀習慣不是靠填寫幾張調查表或者分析幾張訂單就能搞定的,豆瓣有著比較忠誠的用戶群,也有著相對容易的分析條件,建立這樣一個CRM系統不應該是件難事,假以時日,在這個系統上進行營銷、無論是線上還是線下,都將是別人無法復制的豆瓣,很簡單,復制者就算有更多的錢和更多的人去復制豆瓣,但他們始終無法復制一個相對比較長的時間長度,一個人的365天和365個人的一天,顯然是前者對豆瓣這樣專注于某個領域的網站更有價值,也不是復制者在朝夕之間可以復制的。

 

注:本文來自深一集團原創或轉截 //www.zphald.com.cn/newslist_599_2.html 如需轉載,請注明出處!
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